تعریف دقیق مسئله: گام اول در حل مؤثر مسئله
اگر ندانید دقیقاً چه مشکلی دارید، هیچ راهحلی مؤثر نخواهد بود. تکنیک «تعریف دقیق مسئله» به شما کمک میکند تا از سردرگمی خارج شوید و مسیر تحلیل و تصمیمگیری را شفاف کنید. این تکنیک در شرکتهایی مانند McKinsey بهعنوان مرحله اول در حل مسئله استفاده میشود.
چارچوب SCQA چیست؟
SCQA یک مدل ساختاری برای تعریف مسئله است که شامل چهار بخش است:
- Situation (وضعیت): شرایط فعلی را توصیف کنید.
- Complication (پیچیدگی): مشکلی که تعادل وضعیت را بههم زده است.
- Question (سؤال): پرسشی که باید پاسخ داده شود.
- Answer (پاسخ اولیه): فرضیه یا مسیر پیشنهادی برای حل مسئله.
مراحل اجرای تکنیک
- با تیم جلسهای برگزار کنید و وضعیت فعلی را مستند نمایید.
- پیچیدگی یا اختلال را بهصورت عینی و بدون قضاوت توصیف کنید.
- سؤال کلیدی را استخراج کرده و مطمئن شوید همه اعضا آن را یکسان درک کردهاند.
- پاسخ اولیه یا فرضیه را بهصورت موقت تعریف کنید تا مسیر تحلیل مشخص شود.
ابزارهای مورد نیاز
- قالب SCQA (میتوان با Google Docs یا Notion طراحی کرد)
- تخته سفید یا ابزارهای دیجیتال مانند Miro یا MURAL
- جلسه همفکری با ذینفعان کلیدی
مزایا
- جلوگیری از اتلاف منابع در مسیرهای اشتباه
- افزایش تمرکز تیم بر هدف واقعی
- ایجاد زبان مشترک بین ذینفعان
- قابلیت تبدیل به اسلایدهای مدیریتی و گزارشهای تصمیمگیری
معایب و محدودیتها
- نیاز به زمان و تمرکز بالا در مرحله اولیه
- در صورت تعریف نادرست، ممکن است فرضیهها گمراهکننده باشند
- در مسائل بسیار مبهم، استخراج سؤال کلیدی دشوار است
مثال واقعی: کاهش فروش در فروشگاه آنلاین
Situation: فروشگاه آنلاین در سه ماه گذشته کاهش فروش داشته است.
Complication: با وجود افزایش بازدید سایت، نرخ تبدیل مشتریان کاهش یافته است.
Question: چرا بازدیدکنندگان خرید نمیکنند؟
Answer: فرضیه اولیه این است که تجربه کاربری در صفحه پرداخت ضعیف است و باعث ترک سبد خرید میشود.
با این تعریف، تیم میتواند بررسی کند که آیا طراحی صفحه پرداخت، سرعت بارگذاری، یا مراحل پرداخت باعث کاهش فروش شدهاند یا خیر.
نظر دهید